سياسة الطلب – Order Policy

سياسة الطلب – Order Policy

في متجر TIME - تايم، نسعى إلى تقديم تجربة طلب سلسة وآمنة لجميع عملائنا داخل المملكة وخارجها. ونوضح فيما يلي كل ما يتعلق بعملية الطلب، بدءًا من اختيار المنتج وحتى استلامه، لضمان الشفافية والرضا الكامل.


  1. أولاً: خطوات الطلباختيار المنتجات:
  2. يمكنك تصفّح أقسام المتجر بسهولة واختيار المنتج المناسب من حيث المقاس، اللون، والكمية.
  3. إضافة إلى السلة:
  4. بعد اختيار المنتجات، اضغط على "أضف إلى السلة"، ويمكنك تعديل الكمية أو حذف المنتج في أي وقت قبل الدفع.
  5. إدخال البيانات:
  6. يُطلب منك إدخال معلومات الشحن بدقة، وتشمل:
  • الاسم الكامل
  • رقم الجوال
  • عنوان التوصيل التفصيلي
  • المدينة والرمز البريدي
  1. اختيار طريقة الدفع:
  2. يمكنك اختيار وسيلة الدفع المناسبة (مدى، فيزا، Apple Pay، الدفع عند الاستلام داخل السعودية).
  3. تأكيد الطلب:
  4. بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تتضمن رقم الطلب وتفاصيله.

ثانيًا: مراجعة ومتابعة الطلب

  • يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال لوحة الحساب على الموقع.
  • يتم تحديث حالة الطلب بشكل فوري: (قيد المعالجة – تم الشحن – تم التوصيل).
  • في حال وجود أي تأخير أو مشكلة، سيتم التواصل مع العميل مباشرة.

ثالثًا: التعديلات على الطلب

  • قبل الشحن: يمكن التعديل على الطلب (تغيير المقاس – العنوان – الإلغاء) خلال أول 6 ساعات فقط من تأكيد الطلب.
  • بعد الشحن: لا يمكن التعديل، ولكن يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقًا للسياسات المعتمدة.

رابعًا: إلغاء الطلب

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال أول 6 ساعات فقط بعد الدفع، عبر التواصل معنا مباشرة.
  • في حال تم شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويُعامل كطلب استرجاع.

خامسًا: الطلبات غير المكتملة

  • في حال تم إنهاء الطلب دون إتمام عملية الدفع، لا يُعتبر الطلب مؤكّدًا.
  • لا نقوم بحجز المنتجات في الطلبات غير المدفوعة.

سادسًا: الطلبات المرفوضة

  • نحتفظ بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
  • وجود خطأ واضح في السعر أو المواصفات.
  • الاشتباه في عملية دفع غير شرعية.
  • عدم التمكن من التواصل مع العميل لتأكيد المعلومات.

الدعم وخدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار بخصوص طلبك، لا تتردد في التواصل معنا:

تنويه:

يرجى مراجعة كل تفاصيل الطلب بدقة قبل الدفع، والتأكّد من صحة عنوان الشحن ومعلومات التواصل لتجنّب التأخير أو إعادة الشحنة.