سياسة الاستبدال والاسترجاع – Return & Exchange Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Return & Exchange Policy

في متجر TIME - تايم، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. لذلك نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق آمنة، وثقة تامة في كل طلب تقوم به. نوضح لك أدناه كافة الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع بالتفصيل.


أولاً: شروط الاسترجاعيمكنك تقديم طلب استرجاع لأي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تتوفر فيه الشروط التالية:

  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف أو غسيل.
  2. أن تكون العلامات والبطاقات (Tags) الأصلية لا تزال موجودة على المنتج.
  3. أن يكون المنتج محفوظًا في تغليفه الأصلي، دون تمزيق أو تشويه.
  4. لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح أو خطأ في الشحنة.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من الاستلام في الحالات التالية:

  • وصول منتج خاطئ (مقاس – لون – صنف مختلف).
  • وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
  • الرغبة في تغيير المقاس (بشرط عدم استخدام المنتج ووجوده بحالته الأصلية).

ملاحظة: الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب، إلا في حال وجود خلل متكرر.


ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
  • تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
  • مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.
  • الطلبات التي تحتوي على منتجات مصنفة كـ "مخصصة" أو "حسب الطلب".

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم الطلب والصور الداعمة للحالة.
  2. فريق خدمة العملاء سيقوم بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
  3. سيتم إرسال تفاصيل عنوان الإرجاع وتأكيد الإجراء المناسب (استرجاع أو استبدال).
  4. بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم:
  • الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • أو إرسال منتج بديل في حالة الاستبدال.

خامسًا: رسوم الشحن

  • في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، مقاس غير المطلوب، عيب مصنعي):
  • يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
  • في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون خطأ من المتجر:
  • يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

بيانات التواصل:

إذا كنت بحاجة لطلب استبدال أو استرجاع، راسلنا على الفور:


تنويه:

3- المنتجات اللتي يتم تنفيذها حسب الطلب

( ك تطريز اسم او تفصيل او طباعه او ماشابه )

لايتم استرجاعها لكونها مصنعه حسب طلب العميل


نحرص دائمًا على خدمتك بأفضل شكل ممكن، ولكن نرجو الالتزام بالشروط أعلاه لضمان سرعة المعالجة والاحتفاظ بحقوقك كعميل محترم لدينا.